शिकायत अधिकारी

अगर आपको YOM से, हमारे द्वारा होस्ट किए गए किसी पेज या साइट की सामग्री से, या आपके निजी डेटा को संभालने के हमारे तरीके से कोई शिकायत है, तो हमें लिखें। कोई भी व्यक्ति शिकायत कर सकता है, चाहे उसका खाता हो या न हो।

शिकायत अधिकारी

शिखा गुप्ता
आपसटेक प्राइवेट लिमिटेड (Aapastech Private Limited)
पंजीकृत कार्यालय: 8/3, दूसरी मंज़िल, रूप नगर, दिल्ली 110007, भारत
ईमेल: contact@aapastech.com
फ़ोन: +91 96677 47082

शिकायत कैसे करें

विषय पंक्ति में “Grievance” या “शिकायत” लिखकर ईमेल करें। अपना नाम और संपर्क, जिस पेज, साइट या खाते के बारे में शिकायत है, क्या हुआ, और आप हमसे क्या चाहते हैं, यह बताएँ। स्क्रीनशॉट या लिंक हों तो जोड़ें। अपने निजी डेटा के बारे में अनुरोध हो तो बताएँ कि आप कौन सा उत्पाद इस्तेमाल करते हैं और हमारे साथ कौन सा ईमेल पता इस्तेमाल करते हैं।

आगे क्या होगा

• हम 24 घंटे के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और एक संदर्भ संख्या देंगे।
• हम 7 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करेंगे।
• अगर आप हमारे होस्ट की गई ऐसी सामग्री हटाने को कहते हैं जो हमारे उपयोगकर्ता नियमों को तोड़ती है, तो हम 36 घंटे के भीतर कार्रवाई करेंगे। स्वामित्व या बौद्धिक संपदा से जुड़े दावों में 7 दिन तक लग सकते हैं, क्योंकि हमें दोनों पक्षों को सुनना होता है।
• अगर कोई सामग्री आपको निजी या यौन रूप में दिखाती है, या आपका रूप धारण करती है (AI से बदली गई तस्वीरों सहित), तो रिपोर्ट करें। हम 2 घंटे के भीतर उसे हटा देंगे या उस तक पहुँच रोक देंगे।
• अपना निजी डेटा देखने, सुधारने या मिटाने, या सहमति वापस लेने के अनुरोधों का उत्तर एक महीने के भीतर दिया जाता है।
• अदालतों और सरकारी प्राधिकरणों के आदेश और सूचनाएँ इसी पते पर भेजी जा सकती हैं। हम कानून में तय समय के भीतर उन पर कार्रवाई करते हैं।

अगर आप संतुष्ट नहीं हैं

• सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के तहत आप हमारा जवाब मिलने के 30 दिनों के भीतर gac.gov.in पर शिकायत अपील समिति (Grievance Appellate Committee) में अपील कर सकते हैं।
• निजी डेटा के मामलों में, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के संबंधित प्रावधान लागू होने के बाद, इस प्रक्रिया का उपयोग करने के बाद आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से शिकायत कर सकते हैं।
• यूरोपीय संघ में आप एस्टोनिया के डेटा संरक्षण निरीक्षणालय (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) से या अपने देश के डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं। यूनाइटेड किंगडम में आप सूचना आयुक्त कार्यालय (Information Commissioner’s Office, ico.org.uk) से शिकायत कर सकते हैं। शिखा गुप्ता Aapastech OÜ के लिए भी निजता संपर्क हैं।
• कनाडा में आप कनाडा के निजता आयुक्त कार्यालय (Office of the Privacy Commissioner of Canada) से, और क्यूबेक में Commission d’accès à l’information से संपर्क कर सकते हैं। शिखा गुप्ता 14818032 Canada Inc. के लिए हमारी निजता अधिकारी (Privacy Officer) और क्यूबेक के लिए व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा की प्रभारी व्यक्ति भी हैं (contact@aapastech.com, +1 437 800 0190)।

आप किस कंपनी से जुड़े हैं

YOM को एक ही समूह की तीन कंपनियाँ चलाती हैं: भारत में Aapastech Private Limited, यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम में Aapastech OÜ, और बाकी सभी जगह 14818032 Canada Inc.। आप किससे जुड़े हैं, यह आपके स्थान पर निर्भर करता है; व्यावसायिक खाते के लिए यह व्यवसाय के बिलिंग पते का देश है। पूरा विवरण हमारी शर्तों में है।

यह हिंदी अनुवाद है। किसी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।